CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») sont conclues entre :

Phillipa Roper
Entrepreneur individuel exerçant sous la marque Pipa Rose
Immatriculée en France
SIRET : 894 950 948 00014

et

Toute personne physique majeure souhaitant effectuer un achat via le site internet www.piparose.com (ci-après dénommée le « Client »).

1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente des produits proposés sur le site internet Pipa Rose et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre du processus de commande.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

En validant une commande sur le site, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

1. Produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas de rupture de stock, de fabrication à la commande ou de période de forte demande, Pipa Rose se réserve le droit d'allonger les délais d'expédition.

Le Client sera informé par e-mail en cas de retard significatif.

Si un produit devient indisponible après la validation d'une commande, le Client pourra choisir entre :

• un remboursement ;

• un échange contre un autre produit, sous réserve de disponibilité.

Pipa Rose s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle.

1. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€).

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués avant la validation finale de la commande.

1. Paiement

Le paiement s'effectue de manière sécurisée en ligne via :

• Wix Payments

• Stripe

• PayPal

Pipa Rose ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

1. Confirmation de commande

Une fois le paiement accepté, le Client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

La vente est alors considérée comme définitive.

1. Livraison

Expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées depuis Nice, France.

L'expédition intervient généralement dans un délai maximal de trois semaines à compter de la commande (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut être prolongé en cas de rupture de stock ou de volume de commandes exceptionnellement élevé.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ainsi que de la destination.

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi.

Pipa Rose ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur après l'expédition.

Responsabilité liée à la livraison

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de celui-ci est engagée.

En cas de non-réception du colis, le Client devra contacter directement le transporteur.

Pipa Rose pourra assister le Client dans l'ouverture d'une enquête mais ne pourra être tenue responsable si la livraison est confirmée par le transporteur.

Droits de douane et taxes (hors Union européenne)

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais de traitement.

Ces frais restent à la charge du Client.

En cas de refus de paiement de ces frais entraînant le retour du colis, les coûts associés pourront être déduits du remboursement après réception et inspection du colis retourné.

1. Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la réglementation européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles retournés doivent être :

• non portés et non lavés ;

• en parfait état ;

• retournés avec leur emballage d'origine.

Tout retour ou échange ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Échanges

Les frais d'expédition liés aux échanges sont intégralement à la charge du Client.

Toute demande d'échange doit être effectuée par e-mail avant l'envoi de l'article concerné.

Retours et remboursements

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

1. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut à la réception, le Client doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison en fournissant :

• son numéro de commande ;

• des photographies claires du défaut constaté.

Cette disposition s'applique uniquement aux articles reçus défectueux et ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions d'entretien.

1. Conseils d'entretien

Compte tenu de la nature délicate de nos produits, le lavage à la main est fortement recommandé.

Le non-respect des consignes d'entretien peut réduire la durée de vie du produit et entraîner la perte des garanties applicables.

1. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou du non-respect des instructions d'entretien.

1. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site internet.

1. Responsabilité

Pipa Rose ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits ou préjudices résultant de l'utilisation du site, de retards de livraison ou de dysfonctionnements du réseau Internet.

Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure.

1. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Tout litige fera d'abord l'objet d'une tentative de résolution amiable.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux français compétents seront seuls compétents.

1. Contact

Pour toute question, demande de retour, d'échange ou d'assistance :

bonjour@piparose.com